Rakennettu ympäristö on suunniteltu palvelemaan ihmisiä. Mitä kattavammin eri tilat pystyvät palvelemaan ihmisten, yritysten ja yhteisöjen moninaisia tarpeita, sitä paremmin ne myös tuottavat omistajilleen. Colliersin tehtävänä on ymmärtää asiakaskokemuksen merkitys eri toimijoiden näkökulmasta ja johtaa hallinnoimiaan kiinteistöjä siten, että ne parhaiten vastaavat käyttötarkoitustaan ja niihin kohdistettuja odotuksia, olipa kyse sitten kiinteistön ekologisesta jalanjäljestä, toiminnallisuudesta, siisteydestä, terveestä elin- ja työskentely-ympäristöstä tai vaikkapa elämyksellisyydestä.
Asiakaskokemuksen merkityksen ymmärtäminen ja sen johtaminen avaa uusia mahdollisuuksia, ja siinä Colliers haluaa olla suunnannäyttäjä. Parhaan asiakaskokemuksen aikaansaaminen edellyttää onnistumista kaikilla alla avatuilla strategisesti tärkeillä neljällä osa-alueella.
Tuloksellisen kiinteistöjohtamisen lähtökohtana on aina asiakkaan liiketomintatarpeiden syvällinen ymmärtäminen. Meille ja asiakkaillemme kokonaisvaltaisen kiinteistöjohtamisen keskeisiä tavoitteita ovat kiinteistön arvon pitkäaikainen kehittäminen ja tuottavuuden maksimointi.
Näiden pohjalta Colliersin asiakaslähtöisen kiinteistöjohtamisen kulmakivinä ja päivittäisen toiminnan ytimessä ovat tiedolla johtaminen, vastuullisuus sekä tilojen käyttäjän että sijoittajan näkökulmasta, käyttäjäkokemuksen kehittäminen ja palvelu- ja kumppaniverkoston johtaminen
– Colliersin toimitusjohtaja Ari Vanhanen
Kiinteistöjohtaminen 2.0
→ Tiedolla johtamisella kilpailuetua
Kiinteistötoimialan tehokkainta tiedolla johtamisen palvelua
Colliersin ainutlaatuisen digitaalisen palvelualustan kautta näkymä asiakkaan kiinteistöihin ja palveluihin tapahtuu reaaliaikaisesti ja läpinäkyvästi. Kokonaisvaltaisen näkymän avulla voi proaktiivisesti analysoida, johtaa ja kehittää kiinteistöjä ja niiden tuottoa sekä nopeuttaa poikkeamiin reagointia on sitten kyse tuotoista, kustannuksista, olosuhteista tai vuokralaistyytyväisyydestä. Palvelualustaan voidaan asiakkaan omien järjestelmien lisäksi integroida erilaisia tietolähteitä tarpeista riippuen.
→ Käyttäjäkokemuksella jatkuvuutta
Asiakaskokemus ratkaisee liiketoiminnan pitkäaikaisen kannattavuuden
”Me Colliersilla näemme, että kiinteistöliiketoiminnan pitkäaikaisen kannattavuuden ja kiinteistön koko elinkaaren aikaisen tuoton maksimoinnin keskiössä on kiinteistön loppukäyttäjien asiakastyytyväisyys ja asiakaskokemuksen jatkuva kehittäminen. Haluamme tarjota asiakkaillemme ja tilojen käyttäjille toimivat toimintamallit asiakassuhteen hoitamiseen kauppakeskuksissa, liiketiloissa, toimistoissa ja asunnoissa”, sanoo toimitusjohtaja Ari Vanhanen
→ Vastuullisuudella arvoa
Vastuullisuus tuottaa aitoa hyötyä ja lisäarvoa asiakkaillemme
Uskomme, että vastuullinen kiinteistösijoittaminen tuottaa asiakkaillemme paremman tuoton ja että vastuullinen kiinteistövarallisuuden johtaminen luo enemmän arvoa pitkällä tähtäimellä. Haluamme muuttaa vallitsevan käsityksen siitä, että vastuullisuus on pelkästään energiatehokkuutta ja ympäristöasioiden huomioimista. Colliersin vastuullinen kiinteistöjohtaminen huomioi ympäristön, vakutukset sosiaalisiin tekijöihin ja toiminta on hyvän hallintotavan periaatteiden mukaista”, sanoo Colliersin toimitusjohtaja Ari Vanhanen.
→ Verkostojohtamisella tehoa
Johdamme toimialan parasta palvelutuotantoverkosta läpinäkyvästi
”Meille Colliersilla on ensiarvoisen tärkeää johtaa kiinteistöjohtamiseen ja kiinteistöjen palveluihin liittyvää kumppaniverkostoamme tehokkaasti ja läpinäkyvästi. Ammattimainen ja keskitetty hankintaosaamisemme, laaja verkostomme alan nykyisiin ja uusiin toimijoihin sekä pitkäaikainen kokemuksemme kiinteistöpalvelujen ostamisesta takaavat asiakkaillemme kustannustehokkaan ja laadukkaan palvelukokonaisuuden” sanoo Property management & Tech palvelujohtaja Teemu Sipilä.
Ari Vanhanen with Markus Nieminen/Sponda, Erika Salmenvaara/Antilooppi and Juhani Strömberg/Seedi – panel discussion at RecoTech2020: How are the industry megatrends changing real estate investor decision making – or are they?
Lue seuraavaksi
Johdetaanko teidän yrityksenne kiinteistöjä johdonmukaisesti ja tavoitteellisesti?
Onko teillä kiinteistöjohtamisessa jatkuva kokonaisvaltainen tilannekuva siihen, mikä toimii tässä päivässä ja toisaalta tuottaa parhaan mahdollisen pitkän tähtäimen hyödyn?
Hyödynnetäänkö kiinteistöjenne johtamisessa kaikkea relevanttia dataa ajantasaisesti ja läpinäkyvästi?
